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  • Feature Image

    (记者闫祥岭)

    2020-06-23 17:06

    同时鼓励企业采取更有利于促进和解的措施应对消费热潮。企业应给予消费者7日的冷静期,一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷,企业应先行赔付消费者,增强消费者权益保护力度。

    北京市工商局6日约见了京东商城、苏宁易购、亚马逊等16家电子商务企业,要求电子商务企业在冬季网络销售热潮、特别是“双11”网购高峰促销活动中进一步规范促销行为,保障消费者合法权益。

    工商部门要求电子商务企业做好应急预案工作。在开展促销活动前夕,企业应做好充足的商品准备和技术支持准备,并制定应对突发事件或群体性事件的预案,加强对网站宣传和进货质量的管理。(记者闫祥岭)

    据工商部门统计,冬季网络销售热潮一般从11月持续到次年2月。北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示,今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。

    北京市工商局提前警示电子商务企业经营者,要求企业在促销活动中,针对特定促销时段,应配备足够售前、售后人员,积极妥善处理消费者的咨询和投诉,保障消费者的合法权益。

    北京市工商局“双11”前约见16家电商